面接官が陥りやすい6つの認知バイアス：訓練で消えない理由と防ぎ方

認知バイアスには、ベテランの面接官でも陥る

人を見る目を養おうと、面接官に経験を積ませたり、研修を受けさせたりしている会社もあるでしょう。ただ、評価をゆがめる認知バイアスは、経験を積んでもなくなりません。面接に慣れた人や、人事の担当者にも起こります。

採用面接で起きやすい6つのバイアス

どれも、人がすばやく判断するための頭の働きが、応募者を公平に比べる場面では裏目に出たものです。面接官の悪意や手抜きとは関係なく起こります。

なぜ「気をつける」では消えないのか

認知バイアスがやっかいなのは、働いている最中に本人が気づけないことです。ハロー効果に引きずられている面接官は、「印象に流されている」とは感じていません。「総合的に見て優秀だ」と、根拠のある判断をしているつもりでいます。だから研修でバイアスの知識を学んでも、いざ面接の場に入ると、学んだ本人が気づかないまま同じ偏りが起きます。

バイアスについて知っておくことには意味があります。ただ、知っているだけでは、面接の場で起きる偏りは防げません。防ぐには、面接の進め方そのものを変える必要があります。

バイアスを防ぐ4つの方法

次の4つを面接に取り入れると、評価がバイアスに左右されにくくなります。

• 質問を固定する：全員に同じ質問を同じ順で聞くと、確かめたいことだけを聞く余地が減り、確証バイアスの影響を受けにくくなります
• 評価基準を具体的な行動で先に決める：「結論から答えられたか」のように、面接の中で確かめられる基準で評価すると、印象（ハロー効果・ホーン効果）に評価が引きずられにくくなります
• 評価は面接官ごとに付け、根拠を書いてからすり合わせる：他の面接官の点数を見る前に、自分の評価と根拠を書いておくと、アンカリング効果を防げます。応募者を一人ずつ基準に沿って採点すれば、直前の応募者と比べてしまうこと（コントラスト効果）も抑えられます
• 記録を残す：「何を見てそう判断したか」が残っていれば、評価が分かれたときに、記録をもとに確かめられます

この4つをまとめて面接に組み込んだものが、構造化面接と呼ばれる進め方です。

なお、厚生労働省も公正な採用選考の考え方として、先入観や思い込みにとらわれず応募者の適性・能力に基づいて判断すること ↗を求めています。

AI面接はバイアス対策として使えるか

対話型のAI面接では、上の4つのうち、質問の固定と評価基準を最初から組み込めます。あらかじめ用意した質問を全員に同じ順で聞き、決めておいた基準で評価します。答えに応じて深掘りの質問は変わりますが、面接官の疲れや機嫌、直前の応募者の出来による評価のぶれは抑えられます。

ただし、AIにも学習データに由来する偏りが生じることがあります。AI面接を選ぶときは、表情や容姿を使わずに発言の中身だけで評価するか、評価の根拠が引用つきで残り人が確かめられるか、合否を人が決める運用になっているかを確認してください。表情分析をめぐる海外の訴訟と国内で確認すべき点はAI面接で表情を分析してよいのかで解説しています。

QRUUの場合、評価するAIには会話のテキストだけが渡り、顔写真・年齢・性別は評価に使いません。評価レポートには根拠となる発言が引用つきで残ります。読むときも、総合の結果より先に評価軸ごとの根拠を確認する見かたをご案内しています（先に総合を見ると、そこに引きずられるためです）。合否の最終判断は、ご担当者が行います。